定西市岷县将数字技术应用于基层治理，完善“12345”热线接办机制，深入推动“高效办成一件事”改革，全力加快基层治理平台建设，全县基层治理数字化水平有效提升。

　　完善“一线”便民热线相关部门职责，做好平台建设、热线归并、业务衔接、知识库更新等工作，规范办理程序和分类处理方法步骤，实现诉求高效应答，全面提升民生热线服务群众的能力。

　　健全联合办理机制。对各类诉求、热点事项全面进行梳理，特别是涉及“酒店、噪音、物流、装修”等方面的问题，严格参照行业部门权责清单定准办理牵头部门，靠实工作责任。对一些新兴业态管理权属不明确的事项，由县政府督查室牵头召开联席会议，通过联合办理、联合执法的手段第一时间进行解决。今年以来，共召开各部门联席会议2次，开展联合执法3次，切实提高群众合理诉求解决率。

　　规范日常管理机制。加强“12345”热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等运行环节的管理，对工单办理情况按月呈报县委、县政府作为研究决策的依据。今年以来共完成事项办理6235件。

　　深化简政放权。巩固拓展2024年21件“高效办成一件事”成果，加快2025年第一批14项“高效办成一件事”落地，由县数据局和相关部门牵头制定实施方案，按照“应进必进、凡进必办”原则完成事项梳理、办事指南制定、窗口设置、人员入驻等前期工作，DB视讯·(中国区)官方网站累计完成办件量6.15万件。

　　提高服务效能。开展事项清单动态管理，全面梳理政务服务事项清单，取消重复性、不必要的审批环节，对非必要材料实行容缺受理，目前各类政务事项除省市垂管和必须现场办理的事项外，事项平均受理时长从17.3小时压缩至0.69小时（剔除非工作日时间）。

　　推行“一窗通办”。设立综合受理窗口，授权代理15个部门348项事项业务，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效避免企业群众“多头跑、反复跑”。

　　提升服务质量。组建的县乡村三级“岷小帮”帮办代办服务队伍，人员扩充至405名，为企业群众提供全流程帮办代办服务；梳理异地就医备案、社保卡挂失等26项高频事项全流程不见面帮办代办，对帮办代办员及时进行更换补充调整，共完成线件，线件，在方便群众和企业的同时，也有效促进全县营商环境提质增效。

　　开发“AI+人工”线上巡查。依托县域城市数字化综合治理中心，汇聚整合相关行业数据资源，集成校园安全、公共交通、智慧河湖、城市治理、应急调度、民生保障重点领域的日常“AI+人工”的线上巡查调度模式，通过线上巡查交办、线下督促整改的方式，累计向相关行业领域交办各类问题6361件。

　　利用“智慧岷县”服务平台。依托“智慧岷县”平台，先后探索建立了“民呼我为”“基层矛盾纠纷排查”“全县社会公共服务监督码”“政企通”等多个方便群众企业反映诉求的窗口栏目，推进智慧交通、智慧社区、智慧城管、智慧政务、智慧医疗等领域系统建设，开通城乡实时公交、DB视讯·(中国区)官方网站同城一键挪车、水电费用缴纳、公共服务设施管理等便民功能。自平台运行以来，智慧岷县“民呼我为”等民意诉求反映平台已受理办理答复群众线件。“码上监督”二维码反映平台已扫码3550件。

　　运用“政府＋银行”合作模式。通过“政府+银行（农商银行）”的合作模式，打造24小时政务服务便民驿站，DB视讯·(中国区)官方网站全县正式投入使用的便民驿站20个，设立政务服务自助终端26台，服务群众达7万余人次。同时，为了减少群众办事携带证照，全县对已有的215个类型的电子证照进行汇聚录入，目前汇聚量316万个，人均电子证照7.44个，同步提升线上线下服务能力。